近年来,在深化医药卫生体制改革进程中,我区多措并举,深入开展优质护理服务工作,目前全区三级医院优质护理服务实现全覆盖,二级医院覆盖率达到90%。

  “大爷,早上好!”在呼和浩特市第一医院重症监护病房,当清晨第一缕霞光照进病房时,测体温、量血压、更换床单……护士们又开始了一天紧张的忙碌。

  “大爷,张开嘴,给您清洗一下口腔。”手拿止血钳,夹上盐水浸润过的棉球,再小心翼翼地伸入患者的口中,左右、上下,轻轻擦拭,护士长梁雪娟做得一丝不苟。

  “优质护理服务开展得好不好全都体现在细节上。”梁雪娟说,重症监护病房收治的全都是危重病人,是无菌化管理和无陪护病房。每天为患者清理口腔、鼻腔,擦脸、洗头、喂饭是日常护理的主要内容,家属不在身边,更应该做好。

  2010年,按照国家部署,我区启动了优质护理服务示范工程活动。一年之后,我区开始在各地广泛推广优质护理服务工作,不断扩大优质护理覆盖面。

  “如果说过去的护理仅仅局限于给患者打针输液,那么推行优质护理服务就是一场护理上的革命。”在内蒙古护理学会理事长孙丽燕看来,优质护理服务就是一项系统工程,包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、出院护理、患者安全管理等诸多内容。其核心就是通过向病人提供全方位服务,以优质的护理来提升病人与社会的满意度。

  实施医院护士岗位管理制度是调动护士临床工作积极性、推进优质护理服务形成长效机制的关键举措。2012年以来,自治区先后下发《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》《推广优质护理服务工作实施方案》等文件,要求各医院结合实际合理设置护理岗位,制定岗位竞聘、晋级、培训、考核等相关制度措施。尤其在职称晋升和评优等方面,向高风险、技术要求高的临床一线护士倾斜。

  与此同时,我区将医院开展优质护理服务工作情况纳入大型医院巡查、医院评审评价、医疗质量与安全检查、年度医疗管理综合督导重点内容,对在考核评价中表现突出的医院、科室和个人给予表彰。

  一系列举措极大地调动了一线护士的积极性。“优质护理服务让我们主动服务的意识提高了,护理服务有了显著变化。我们的付出也越来越得到患者及其家属的认可,这让我们有了更多的成就感。”梁雪娟说。

  开展优质护理服务工作以来,我区护理战线涌现出一批优秀的护理集体和个人。2012年,在全国女职工岗位创新技能大赛中,我区代表队荣获团体第一名,来自内蒙古包钢医院的王燕清获得临床护理组第一名并荣获全国五一劳动奖章和全国五一巾帼奖章;内蒙古自治区人民医院杨晓玲、赤峰学院附属医院吴静波荣获全国五一巾帼标兵称号。2013年,在全国护理服务满意度调查活动中,内蒙古林业总医院获得两个单项第3名,同年该院临床护理专业被确定为国家临床重点专科建设项目。2014年,内蒙古自治区人民医院护理部副主任邢彩霞荣获第45届南丁格尔奖章。2015年,由内蒙古医科大学附属医院护理团队组成的“唤醒圈”在第三届全国医院品管圈大赛中获得二等奖。2016年,兴安盟医院副院长于勤被评为全国优秀护理工作者。(张文强)