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鄂前旗地税局推行限时服务 倡导"马上就办"

A-A+2015年6月26日14:14新浪内蒙古评论

  为规范纳税服务标准,提升服务水平,使纳税人享受便捷、高效的优质服务,鄂前旗地税局采取积极措施,全面推行限时服务承诺制。

  一是细化承诺事项。对照《全国县级税务机关纳税服务规范》2.0版要求,逐项细化分解指标,针对税务登记、税务认定、发票办理、申报纳税、优惠办理、证明办理、宣传咨询、权益维护和文明服务等大类,整理出42项限时办结事项,明确责任领导、责任股室、具体责任人,规划出路线图和时间表,限时办、马上办。同时,组织窗口和务员工作人员认真学习,签订纳税服务时限责任书,并实行责任追究制度。

  二是公开承诺内容。通过发放宣传手册、深入企业开展业务普及、公开监督举报电话、在办税服务厅大屏幕上滚动播放服务时间承诺、服务态度承诺、服务质量承诺、政务公开承诺、举报投诉承诺和涉税服务承诺等形式,接受纳税人和社会群众的广泛监督。累计发放宣传手册1580余份,开展业务普及8次,随机走访企业118家、个体工商户733户,并收到良好效果。

  三是健全反馈制度。通过设立征求意见箱、公共邮箱、微信、广播电视等平台,认真、及时受理各种投诉、举报以及对纳税服务工作的意见和建议。实行分管领导带班制,由分管领导直接负责办事厅业务工作,对纳税人的合理诉求在规定的时限内处理,并及时反馈处理结果,1-3月份累计接待纳税人420余人,审核办结事项130余项。(周升涛)

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