近日,招商银行伊金霍洛西街支行收到一封感谢信,客户感谢招行大堂经理用心服务,帮助客户解决手机银行使用问题。

  原来,这名客户在注册手机银行时因手机通讯故障未能完成相关业务办理,客户赶着上班,大堂经理随即拿出纸张,为客户画出了手机银行办理该项业务的流程图,并使用自己的手机银行为客户演示操作流程,还在流程图后附了自己的手机号码。客户离开银行时,跟着流程图的操作指示,再配有大堂经理在电话里的指导,一步步完成操作,在线上办理业务,省去了再次前往网点耗费的时间。客户在办理业务过后,高度评价了这位大堂经理,称赞招行大堂经理“认真,有责任心”。

  招行伊金霍洛西街支行得知后,在支行范围内学习讨论优秀服务案例,号召全员真正从客户出发,用心解决客户需求,为客户提供优质金融服务。

  (来源:招商银行内蒙古分行)