招商银行在客户服务方面一直享负盛名。随着科技发展、客户消费理念和消费行为的改变,招行紧跟时代发展趋势,通过智能化手段提升网点服务能力,以无纸化、电子化等方式,为客户提供更加快捷、便利的服务,实现“极简金融、极致体验”。

  记者在招商银行呼和浩特分行体验到,招行网点的智能化设备,包括体化手写电子签名液晶屏、VTM(可视柜台)、手机网点预约等,招行的这些服务新“装备”优化了服务流程,提高业务办理效率,减少客户等候时间,让银行网点不再让人望而却步。

  网点排队问题往往让市民最为苦恼,一不小心遇上人满为患的时间点,时间都白白耗在了等待上。招行针对这一难题,在该行手机银行内特增加了网点预约功能,减少客户排队时间。客户想要办理业务,可先通过手机银行查询附近网点,根据所显示的网点客流情况,选择适合的网点进行预约,然后再到网点进行业务办理。通过手机银行网点预约功能优化了客户体验,也帮助网点分流缓解业务压力。

  在提升业务效率上,网点智能化使客户可通过自助设备、电子银行等方式办理银行各项业务,同时也减少网点负荷。尤其是通过自助填单、预约排队等创新方式,网点可以有效地简化业务流程,实时监测网点业务量,主动避免业务量超负荷,实现网点间的有效分流。

  (来源:招商银行内蒙古分行)