招商银行呼和浩特分行一直将服务管理作为一项常态化工作,近日加大检查频次,充分利用非现场检查手段,由每月检查变为每天检查,按周通报,使发现问题能够及时整改。

  现场检查以硬件环境、服务管理厅堂员工精神面貌及服务标准执行情况为主,监控录像抽查则以柜面员工服务行为、各岗位员工在岗情况、服务流程以及办公环境为检查重点。现场及非现场检查后及时向网点发送检查通报,并通过面谈与电话等方式直接与网点管理者沟通,帮助支行服务改进与提升。同时定期召开服务评审会,通报阶段性主要问题和下一步改进措施,使服务质量不断改进、不断提升。

  (来源:招商银行内蒙古分行)