日前,招商银行呼和浩特分行各营业网点召开服务评审会,从客户体验出发,对2月份服务情况进行回检,总结服务经验提出改进措施。

  据悉,招商银行呼和浩特分行每月对各经营机构的服务情况进行检查,对服务客户过程中的创新思路和优秀经验在全行进行学习,同时对照各家经营机构找出需要改进的服务措施,提出具体的方法,总结服务情况后,评选出各家经营机构的服务明星。

  记者向金融消费者了解到,不少消费者对于银行提供的服务质量表示关心,越来越多的服务回馈方式让银行能够更多的获取客户回声,进一步提升服务质量。招行呼和浩特分行一方面在厅堂放置客户留言簿,供客户提出服务评价,另一方面近期在厅堂工作团队中提倡服务回检的工作方式,从客户需求出发,寻找具体措施,得到很好的服务提升效果。(来源:招商银行呼和浩特分行)