近日,招商银行呼和浩特分行辖内经营机构通过坚持晨会制度、强化学习培训、加强业务交流,不断提高柜员综合素质,全力以赴优化柜面服务,提升窗口形象。

  记者了解到,招商银行呼和浩特分行严格落实“限时服务承诺制”,明确每项业务办理所需时间,竭力提高业务办理实效,为客户办好每一笔业务。同时,坚持落实“首问责任制”,从了解客户需求、明确业务办理事项,到协调推进业务办理、跟进客户反馈意见等,全方位落实服务规范,实现客户服务精细化、规范化管理。

  在服务形象方面,招行呼和浩特分行进一步规范柜面人员服务形象,统一佩戴印有代码的胸牌,规范文明用语,客户办理业务时,临柜柜员主动讲普通话,使用“您好”、“请问”、“再见”等文明用语,把服务礼仪落实到实际工作中去,不断树立和巩固优质服务窗口形象。(来源:招商银行呼和浩特分行)