为全面提高网点规范化服务水平,打造让客户满意、舒心的营业环境,招商银行大学东街支行通过召开晨会夕会提升服务水平,加强服务规范化、标准化,在客户服务上始终“以客户为中心”,受到客户的一致好评。

  招行大学东街支行在晨会中加入服务礼仪演练项目,从最基础的规范着装和站姿入手,力求服务礼仪标准化。此外,支行组织柜面人员加强业务技能练习,加强自身的业务水平和专业素养,为客户提供服务做到及时、准确、到位,让客户感觉到“宾至如归”。支行还利用夕会时间开展服务经验分享,展开头脑风暴,共同创新增值服务方式,为客户提供最佳体验。

  招行大学东街支行工作人员告诉记者:“作为以‘服务立行’的一家商业银行,坚持以客户为中心,不断丰富服务内涵和外延,为客户提供有温度、有广度、有深度的服务,是我们一直不变的追求。”(来源:招商银行呼和浩特分行)