近日,招商银行呼伦贝尔分行组织全体柜面工作人员开展了服务通关认证,以情景演练的方式检验柜面人员沟通能力及服务技能。

  据悉,招行呼伦贝尔分行工作人员收集了日常厅堂遇到的各类服务问题以及客户提出的意见和建议,由其他工作人员扮演客户,重现原景,考察被考核人的专业能力以及处理问题的能力。通过情景演练,也使得招行呼伦贝尔分行收获了部分服务问题的解决方案,整体柜面人员服务能力得到提升。

  据该行工作人员介绍,每当新产品以及新服务上线的时候,该行都会开展情景演练测试,站在客户角度思考问题,形成应对方案,以更好地向客户展现新服务新产品,使客户享受到便利金融生活。(招商银行呼伦贝尔分行)