近日,工行内蒙古锡盟那达慕东街支行在网点打造温馨舒适的环境,通过全方位举措,为客户提供优质服务。

  该行为营造良好的环境氛围,更新了绿植,耳目一新, 统筹规划、合理设置网点内功能分区,科学设置弹性窗口,努力缩短客户等候时间,即便等候在优雅的环境下也舒心。通过每日晨会该行营业室主任坚持带领大家学习服务“7+7”流程,服务“三有五声六严禁”演练,言谈举止代表了工行人的形象,坚持规范的服务,规范的言语,温暖的笑容,努力营造良好的环境氛围更好的服务客户。

  同时,进一步强化员工服务能力,定期组织以服务技能为内容的培训和考核,确保员工能熟练掌握相关业务知识、操作技能和规章制度,具备良好的服务沟通能力,能够准确高效的办理各项业务。倡导员工掌握蒙语口语,为蒙古族乡亲办理业务提供了便利交流,实行更加人性化的优质服务,大大提升了客户满意度。(工行内蒙古锡盟那达慕东街支行)