近年来,招商银行呼和浩特分行持续开展服务改进活动,在不断发展中,构建了包括服务方式、服务团队、金融产品、渠道体系和服务管理等多方面体系化的竞争优势,打造有温度的银行。

  招商银行呼和浩特以客户为中心,积极适应客户日益提升的金融服务要求,持续推进服务管理的标准化和精细化,提升文明规范服务水平。近年来,持续开展“感动服务场景化”活动,鼓励一线员工主动开展服务创新,从情感互动、服务效率和专业服务三个层面不断提升客户体验。

  为持续提升客户满意度,今年以来,招商银行呼和浩特分行持续推动感动服务落地生根,员工的主动服务意识全面转化到具体的客户服务行为之中,让客户感受到有温度、与众不同的银行服务体验,被前来办理业务的市民称为“有温度的银行”。

  (来源:招商银行呼和浩特分行)