近年来,为了进一步提升企业对农业银行开户服务的满意度,切实增强服务实体经济能力,农行内蒙古鄂尔多斯分行积极优化企业开户业务流程,完善制度体系,创新业务模式,实现了线上线下融合、数据信息共享,切实提升服务效率。

  为了缩短开户时间,实现高效审核,该行将企业开户流程重新进行了梳理,制定了详细的开户步骤,将开户流程标准化、规范化,提高业务办理效率。该行简化了企业办理开户业务的繁杂手续,实现了企业开户和签约产品的“一站式”办理。客户免去了填单烦恼,开户及产品签约交易一键办理,极大提高了开户效率。以企业开立账户同时办理12项产品签约为例,传统柜台需耗时大约280分钟;而在超级柜台客户不需填写任何资料,只需50分钟。

  为强化普惠金融服务,鄂尔多斯分行在13家支行的23个全功能级以上网点设置了普惠金融专柜,专为小微企业开户提供便利。营业网点合理配备了审核人员,对符合开户条件的企业做到“即来即办”,提升小微企业开户便捷度。

  通过在鄂尔多斯东胜区政务服务中心设立专柜及派驻专门人员,对新注册企业开户进行开户辅导,同时帮助企业填写开户资料,客户在注册企业后不必离开政务大厅,就可在延伸柜台办理开户等业务。

  为解决企业客户在营业网点开户时等候时间长的问题,该行积极推广应用新研发的“单位账户在线开户系统”。客户可通过农业银行官方网站、企业掌银等,进行开户信息的预填,提交信息后可根据提示信息携带相关资料前往农行网点直接办理开户业务,免去了客户由于资料准备不完备而需多次往返网点的麻烦,节约了时间。通过网站、张贴海报、发放折页及微信等多种渠道对公众进行宣传,普及在线预约开户。同时,在官方网站的“小微企业服务”专区,各小微企业还可以进行开户签约在线预填及预约。

  为畅通企业客户开户投诉咨询渠道,该行在各营业网点设立企业开户服务监督电话,并安排业务熟练的对公柜员或大堂经理为企业客户进行开户宣传和辅导工作,向企业客户讲解账户知识和开户政策。通过多种渠道,帮助企业客户解决开户中遇到的问题,加强账户业务宣传,主动接受社会监督。同时,通过网点LED滚动宣传优化企业开户服务宣传标语,形成了良好的社会舆论氛围。(来源:农行内蒙古鄂尔多斯分行