近日,三位客户匆忙来到工行内蒙古包头钢铁大街支行要求查询账户。其中一客户称发现银行卡中被扣划了5万元,自己并没有进行这笔交易。网点业务主管一面对客户进行安抚,一面让当班柜员进行查询。经查询发现,该笔款项被“广东银联公司”扣划。经询问客户:以前年度曾经办理网络贷款并已全部结清。业务主管通过查询该公司电话后又主动为客户联系到该公司并说明情况,该公司核实并确认为重复扣款后将款项退回。业务主管妥善的解决办法,避免造成更大的损失和风险,又主动为客户办理了“账户安全锁”,认真负责细心的工作态度,成功让丢失的资金失而复得,得到了客户的赞扬和感谢!(来源:工行内蒙古呼和浩特分行)