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肯迪信传媒:详解危机公关的常见处理方式

A-A+2016年11月16日17:38商家供稿

 

  随着市场经济的发展,企业间的竞争越来越激烈,为了打造品牌形象,很多企业都将目光投向了网络营销,通过一系列的网络宣传来提升品牌价值,但互联网传播的低门槛以及高速度,也让各种危机事件随时发生,如何应对这些突发事件,将危机转化为机遇,借机提升企业的美誉度也成为了众多企业关注的重点。接下来,肯迪信传媒就为大家详谈一下危机公关的常见处理方式。

  及时控制事件扩散

  企业发生危机时不论事件大小都要高度重视,及时采取相关举措应对危机,才能把危机事件快速解决并把危害影响控制到最小。

  去年,滴滴打车宣布更名为滴滴出行,并发布了新logo。但消息刚发出,即被人指出Logo存在侵权抄袭,对此滴滴的公关团队在一个小时内立即进行了回应,表示创意撞车纯属意外,灵感相似绝非抄袭,并详细介绍了Logo的创意来源,不仅用事实杜绝了事件的扩散,而且也让大众更理解了新Logo的含义,借机宣传了一把。

  摆正态度修复形象

  危机事件既然发生了,就应该及时解决,在处理过程中也应该从点滴做起,只有积极主动地承担错误,并采取措施,才能及时把握社会舆论的主动权,变不利因素为有利因素,尽快恢复品牌的美誉度。

  去年国庆青岛“天价虾”的新闻火爆了网络,不仅网民在各大社交媒体纷纷吐槽,而且多家媒体也竞相报道了此事件,大大影响了景区甚至整个城市的形象。对此,为了挽回形象,青岛也通过各大网络媒体以及微博账号等发布了一组名为《至少,青岛还有他们》的主题文章,借一组默默无闻的工作者来修复景区形象。

  及时承担责任,降低影响

  除却及时应对网络谣言以及虚假信息的传播,企业在面对产品质量等危机时也应该发挥危机公关的处理能力,及时承担责任,并在第一时间提出解决方案,才能避免事件扩大,降低危机的影响。

  在这一点上不得不说一个失败的案例,即火遍全球的三星爆炸案,今年9月,三星Note7陆续传出爆炸事件,对此,三星再三表示是网友以及其他公司的炒作,与产品本身无关,也正是他们的这种不负责任的态度,让整个事件越扩越大,使整个品牌处在全球性的声誉危机之中,虽然最终三星召回了存在问题的手机,但失去的声誉却难以挽回。

  危机面前,首先考验的是企业对待危机事件的心态、应对策略和处理能力等,这也决定了企业遭遇危机后的结果。危机公关是一种应对危机的有效机制,肯迪信传媒作为作为互联网广告领域的佼佼者,在危机公关的处理上也有着丰富的经验,通过多种形式的营销服务以及SEO处理技术,帮助企业快速有效的应对危机事件,树立良好的口碑效应。

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