高价买的手机 竟是“官换机”

  商家:已告知消费者,所以不退不换

  “10月份,我在王府井百货一楼底店的英龙华辰苹果手机店花7688元购买了一部苹果7PLUS手机,前不久手机屏幕破碎,我就去苹果售后进行维修,检修人员说我的手机是‘官换机’。”近日,呼和浩特市市民苏女士向记者反应称,后来与商家沟通,但商家表示手机不退不换。

  苏女士介绍,她咨询得知,所谓的“官换机”就是官方换新机,是用于苹果售后更换机器。虽然“官换机”和原封全新机都是新机器,但“官换机”主要用作苹果官方售后,并不会流向市场。

  “后来找到商家提出退换,但他们说销售时告诉了我是‘官换机’,但是当时他们没有告诉我。”苏女士说,她很不理解,为什么明明不应该销售的“官换机”却被自己买到,是不是有其他消费者也买到了这样的手机。

  从苏女士向记者提供的购机发票上可以看出,该手机销售方为内蒙古冠悦电子科技有限公司回民分公司。

  29日上午,记者联系到英龙华辰苹果手机店的店长,据他介绍,店员在销售时明确告知了苏女士那台手机为“官换机”。

  “我和当时的销售人员了解到,销售人员在苏女士购机时明确告诉她这是一台‘官换机’,她也接受了。由于当初苹果7系列手机刚上市,即使是‘官换机’也是按照原价销售,虽然苏女士购买时的价格比苹果官网贵了500元,但当时是低于其他经销商的价格。所以对于苏女士提出的退换要求,公司给出的意见就是不退不换。苏女士可以向消费者协会投诉,看是否有更好的解决办法。”该店长称。

  记者又询问该店长,经销商是否可以出售“官换机”?对方表示,可以出售,在出售时会跟消费者特别说明,而且近期的政策是在价格上优惠200元。

  随后,记者致电苹果手机全国售后服务热线,工作人员表示,由于消费者并非在直营店购买手机,按照正常流程,经销商如果不受理,建议顾客去当地消费者协会进行投诉。

  工作人员表示,苹果官方对于“官换机”不会进行销售,只会在苹果官方售后使用,消费者买到类似机器说明经销商进货渠道存在问题。

  对此,呼和浩特市消费者协会投诉部主任樊树林表示,消费者需要去苹果售后部门开具一份证明,证明该机器是“官换机”。之后消协会介入调查,如果确实没有明确告知消费者是“官换机”,顾客可要求经销商进行一赔三的赔付。(记者 王宇)