“100元可享免费健身一年,1000元可荣升为终身会员,会员不仅可以使用健身器械,还可以参加瑜伽、肚皮舞、动感单车等多种课程。不限时间和使用次数”。

  以往,在呼和浩特想要办理一张健身卡,不低于1500元左右。而2014年起,呼市哈萨尔健身俱乐部打出“仅100元就可健身一年”的广告,让很多健身爱好者和想涉足健身领域的小白跃跃欲试。一时间,报名者众多。

  近日,记者接到多位读者反映称,呼和浩特市3家哈萨尔健身俱乐部有2家已经暂停营业,他们的会员卡无法使用。而办理退卡业务时,数月没有得到回应。

  “一年没去,店关了”

  2015年,首府市民杨女士在微信朋友圈中看到好友转发消息称,呼市哈萨尔健身俱乐部正在搞优惠办卡活动,看到身边很多人都在转发这则消息,杨女士电话联系了哈萨尔健身俱乐部,电话沟通后,杨女士便前往位于乌兰察布东街兴安丽景三层的哈萨尔健身俱乐部,办理了一张1500元全国通用的终身会员卡。

  “当时身边很多人都办了会员卡,感觉商家值得信赖,更主要是会费便宜,于是就直接办理了终身卡。我不是健身爱好者,就是想偶尔去活动一下出出汗。办卡后,差不多一年没去,2016夏天发现那里变成了别的店。”杨女士说。

  记者采访中了解到,从2014年至今,哈萨尔健身俱乐部在呼市陆续开了3家门店,分别为乌兰察布东街店、锦江国际酒店店、中山路店。打出的广告均是100元年卡,1000元终身卡,低廉的价格为哈萨尔健身俱乐部吸引了大量客流,仅呼市地区哈萨尔健身俱乐部就有8万余名会员,目前仍在有效期内的会员不到三万人。

  据了解,哈萨尔健身俱乐部乌兰察布东街店于2016年暂停营业,锦江国际酒店店于2017年6月暂停营业,目前只有中山路店在营业。

  同杨女士有相同情况的还有市民王先生,他于2016年在哈萨尔健身俱乐部锦江国际酒店店办理了一张100元的年卡,2016年6月该店暂停营业,当时他的卡还未到期。

  “办理退卡,联系不上”

  2017年6月8日,哈萨尔健身俱乐部官方微信发布一条题为《哈萨尔是全国唯一一家可以退卡的健身俱乐部》的消息,消息内容为致会员的一封信,消息中称:“感谢您一直以来对哈萨尔健身的信任和支持,我们抱歉地通知我们7家连锁店因种种原因(消防、管理、经营不善)和其他众多行业以及健身房一样,选择无限期停业,对于停业给您带来的不便我们感到深深的歉意,更是对我们退出市场的城市没有来得及办理退卡的会员说声深深的抱歉。关于部分会员反映退卡缓慢,在此为您作出答复:哈萨尔健身正在全力简化程序为您办理退卡,即便如此我们也需要:(1)当地财务收集 资料审核发送至总部;(2)再由总部财务审核;(3)联系业务员办理退卡。专门成立的工作小组每日需要接待上千名办理退卡的会员,核对业务数量庞大导致工作缓慢以及部分业务员离职后选择拉黑客户电话、微信,导致误会加深,请您谅解。接听会员电话的工作人员因不堪忍受部分会员的辱骂换了一批又一批,所以也想请您给我们这群创业的90后多一份耐心,哈萨尔健身作为内蒙古知名品牌,我们想建立一个诚信的商业氛围,我们是全国唯一一个为会员无条件办理退卡退款的健身俱乐部。哈萨尔健身在创立之初怀着让全国更多的人以最低的价格享受到全民健身的待遇走向全国,然而初创企业由于经验不足、管理不善犯了很多过错,虽然不是故意为之,但是我们愿意承担一切责任,现在我们已经停业整顿并做再次向全国市场出发的准备工作。希望大家给一帮90后创业的人多一份包容,也希望对于退卡缓慢多一份谅解。哈萨尔健身感谢您曾经的陪伴与支持。”

  在公开信下方,官方公布了一个退卡小组的手机号码和微信二维码,有退卡需求的会员可通过拨打电话和添加微信两种方式申请退卡。但采访中杨女士表示,几个月来她多次拨打退卡小组电话均处于占线状态,微信添加好友的申请也未通过。

  “消防、扰民等原因导致关店”

  6日上午,记者采访了内蒙古哈萨尔传媒文化有限公司市场部总监敖敦格日勒和宣传部负责人杭盖。

  杭盖向记者介绍,此前哈萨尔健身俱乐部在呼市共有3家门店,分别是2014年开业的乌兰察布东街店、2015年开业的锦江国际酒店店、2016年开业的中山路店。

  敖敦格日勒告诉记者,乌兰察布东街店关闭的原因主要是选址和后期消防设施不达标等问题造成的。

  “当时开店时选用的门店是商住一体,由于健身晚间有动感单车等课程,产生的声音较大,频繁遭到周围居民的投诉,加上消防部门曾三次因消防设施不达标对门店进行查封,所以乌兰察布东街店关闭。锦江国际酒店店是因为今年与酒店产生分歧,而且健身房地处酒店负一层,空气不流通,会员在进行高强度训练后呼吸不畅,开店一年中曾多次发生会员晕倒的状况,因此今年房租到期后,我们决定不再续约。”敖敦格日勒说。

  敖敦格日勒说,全国共有25家哈萨尔健身俱乐部,除无锡店、唐山店、青岛店、大同店、赤峰店、通辽店、集宁店关闭外,其他城市门店均在正常营业中。

  此外,杭盖向记者透露,目前在乌兰察布东街兴安丽景东500米左右,正在装修一家哈萨尔健身俱乐部旗舰店,大约1700平方米,装修后可同时容纳400余人进行健身。

  “这次我们公司投入350余万元打造的这家旗舰店,预计装修两个月后便可开业,此前在乌兰察布东街店及锦江国际酒店店办卡的会员均可继续前往旗舰店进行健身。”杭盖说,可以向广大会员保证,这次经过严格把控,消防等各项设施均达到标准。

  “只要想退卡,都会办理”

办理退卡办理退卡

  采访中,杭盖和敖敦格日勒带记者来到公司的退卡小组办公室,据介绍,此前公司招聘了四名工作人员,负责为7个城市的会员办理退卡业务,但拨打电话的会员太多,经常出现占线,一些会员电话接通后不由分说地谩骂工作人员,所以导致三名工作人员离职,目前仅有一名工作人员在受理会员退卡业务。

  “这名工作人员不仅要接听会员电话,还要通过微信添加好友为会员办理退费业务,每日的工作量极大,所以导致很多会员打不通电话或加不上好友,希望会员们能耐心等待,只要是想办理退卡的会员,我们都会进行办理。”杭盖说。

  杭盖介绍,退卡的办理流程是接线员受理后,与办卡业务员进行核实,等将信息上报财务部进行审核并后台核实后,就可以将退款退到会员的指定账号,这个过程大概需要一个月左右的时间。

  “由于一些离职的业务员把会员拉黑或删除,所以无形中激化会员和我们的矛盾,使得退卡时对我们工作表现出极大的不信任。”杭盖说,“希望所有会员对我们多加理解,我们的工作从未间断,公司坚决维护每一位会员权益。”