“您好,这里是12319城市管理热线,有什么能帮到您?”接线员桑丝璐一边接听电话,一边在电脑上记录下案件信息:“市民张先生反映,玉泉区六中前街又有人把污水泼到了雨水箅子上,希望尽快处理。”2017年12月29日上午,呼和浩特晚报记者来到市城市管理指挥中心,亲身经历了12319接受百姓投诉,然后将问题分派,最后分管单位进行解决的全过程。

  当接线员将六中前街乱倒污水的问题分派给玉泉区城管局和环卫局之后,记者也随即赶往事发地点。当日11时许,记者来到玉泉区六中前街与济民巷路口时,环卫工人已经到达现场,正在对被倾倒上污水的雨水箅子进行清洗,随后,玉泉区城管队员也赶到现场,开始向沿街商户调查了解。

  据市城市管理指挥中心副主任徐晶介绍,12319是市城市管理指挥中心设立的一条专门受理群众举报、投诉、咨询和建议的综合性城市管理服务热线。是推行数字化城市管理模式,整合优化城市管理各部门电话服务平台,建设“大城管”工作格局,实现高效管理城市,服务市民的公共服务号码。

  徐晶说,12319城管热线是通过数字城管平台受理、处置城市管理部件、事件问题。其中,城市管理部件分为7大类88小类。包括公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展部件。城市管理事件问题则分为13大类67小类。包括日常保洁管理、市场管理、城市交通管理、道路容貌管理、市区河道管理、城市绿化管理、住宅小区管理、废品收购、车辆清洗、车辆修理、环境保护管理、工地管理、城中村、城郊接合部管理、除“四害”管理、五小行业管理。

  2017年,1月至11月,市城市管理指挥中心共采集信息374955件,立案330458件,应处置326462件,办结289874件,整体结案率88.79%。

  “这段时间,我们日常的接听量大概一百多条左右,大多数都能得到快速解决。比如说环境卫生方面,下派到二级平台的我们要求在两小时之内处理。像今天市民反映的玉泉区六中前街与济民巷交叉路口东北角商户向路边雨水箅子倾倒污水至路面结冰的问题,我们第一时间派到玉泉区,他们在处理之后也及时进行了反馈。”徐晶说,“12319城管热线的开设,使得呼和浩特市城市管理更加的高效,随着呼和浩特市城市环境综合整治的开展,我们每天接到的市民来电也有所增加,可见12319城管热线也在一定程度上提升了市民参与城市管理的积极性和主动性。”

  徐晶呼吁广大市民留心身边存在的问题,积极主动的参与到城市管理中,通过拨打电话12319或通过关注微信公众服务号“csglrx”,反映城市管理方面的问题,提出意见和建议。