今年以来,招商银行鄂尔多斯分行坚持以客户为中心,以客户满意为标准,从强化服务的精细化管理入手,狠抓服务提升,切实提升服务效能,紧贴客户需求,提高客户满意度和社会美誉度。

  据了解,招商银行鄂尔多斯分行进一步完善岗位职责,各岗位的有效分工协作,从而进一步提高了整体服务水平。在营业大厅摆放常绿植物、座椅等,为客户提供可观赏、可休息的环境。摆放产品宣传折页等,为客户提供了解产品、掌握信息的渠道。同时, 加强服务检查,采取视频非现场检查、上门走访、电话回访等多种形式,对服务进行检查,定期通报存在的问题,研究客户的建议,制定完善服务措施,提升服务质量。(文章来源:招商银行内蒙古分行供稿)