近年来,招商银行呼和浩特分行着力完善柜面服务荣誉体系,根据厅堂客户服务评价和服务效率评选服务明星,切实带动柜面人员主动服务的积极性,打造热情、专业、高效的一线运营人员服务形象。

  据招行工作人员介绍,招行呼和浩特分行辖属各经营机构按月召开服务评审会,对当期营业网点服务情况作全面回顾,针对其他经营机构呈现的优秀服务经验和暴露出的服务问题进行交流学习,回检自身服务情况,并对下一步的服务工作提出具体要求。各经营机构在回检服务的过程中,根据客户满意度和服务效率评选月度服务明星,同时按季、年评选机构优秀运营服务团队,树立学习标杆,从而提升服务效率,提升客户满意度。(文章来源:招商银行内蒙古分行供稿)