记者走进招商银行大南街支行厅堂,发现一名特殊的“大堂经理”,原来是该支行行长。

  这位特殊的“大堂经理”以饱满的工作热情,面对每一位前来办理业务的客户,耐心倾听,详实的解疑答惑深深打动了每一位客户,客户听闻行长站大堂,感觉十分亲切,纷纷竖起大拇指为招行的服务点“赞”。在贵宾理财厅内,她还用专业知识为客户提供专业的资产配置建议。与此同时,在客户等候办理业务的时间向客户宣传目前电信诈骗、银行卡盗刷等案件的风险,讲解客户如何进行支付账户的风险防范,提高金融消费者的风险识别和防范意识,引导金融消费者通过合法程序解决金融消费纠纷。

  行长垂范,亲身服务,招行大南街支行行长站大堂不仅为一线员工做出了表率,也通过与客户的直接交流和互动感受到客户需求,了解到客户意见及建议,让招行的服务文化、关爱文化更加深入人心。

  (来源:招商银行内蒙古分行)