记者日前从有关部门了解到,2017年,全区“12315”全年共受理消费者投诉25890件,其中,涉及商品类16521件,同比减少12.2%;涉及服务类9369件,同比减少10.6%。在2017年服务大类投诉中,投诉量排在前5位的服务大类与去年也略有不同,文化、娱乐、体育类首次进入服务类投诉前5位。文化娱乐体育服务类由去年的第6位跃升至第4位,增幅达13.4%,主要原因是健身服务投诉量的快速增长,健身服务的投诉量已占到文化娱乐体育服务投诉量的61.3%。此类投诉的问题主要有经营者擅自改变服务内容和场所等合同约定事项;消费者与经营者的服务费纠纷;经营者停业后逃避预付款退还义务等。