2017年,全区工商和市场监管部门12315系统共接到消费者咨询、投诉、举报135478件,同比减少9.9%。其中,咨询103107件,占总量的76.1%,同比减少11.5%;投诉28321件,占总量的20.9%,同比减少3.4%;举报4050件,占总量的3.0%,同比减少8.9%。投诉举报办结率96%,投诉共涉及争议金额2.87亿元,为消费者挽回经济损失5217.76万元。其中,通过全国12315互联网平台共接到消费者投诉、举报3064件。投诉2431件,举报633件。投诉共涉及争议金额569万元,为消费者挽回经济损失362万元。

  2017年商品大类投诉中,投诉量排第一的服装、鞋帽类2666件,占商品类投诉总量的16.14%;排第二的交通工具类2154件,占商品类投诉总量的13.04%;排第三的家居用品类2003件,占商品类投诉总量的12.13%;排第四的通讯产品类1492件,占商品类投诉总量的9.03%;排第五的装修建材类1475件,占商品类投诉总量的8.93%。全年投诉量排在前十位的单类商品依次为乘用车1543件、手机1396件、皮鞋529件、木门382件、地砖371件、运动鞋324件、汽车零部件302件、沙发254件、组合家具195件、机械手表189件,共占商品类投诉总量的33.2%。

  2017年服务大类投诉中,投诉量排第一的餐饮和住宿服务1250件,占服务类投诉总量的13.34%;排第二的电信服务917件,占服务类投诉总量的9.79%;排第三的美容、美发、洗浴服务790件,占服务类投诉总量的8.43%;排第四的文化、娱乐、体育服务747件,占服务类投诉总量的7.97%;排第五的制作、保养和修理服务686件,占服务类投诉总量的7.32%。全年投诉量排在前十位的单类服务依次为餐馆服务547件、宾馆住宿服务467件、宽带接入服务369件、汽车修理服务314件、话费查询服务264件、室内运动场服务256件、手机维修服务184件、理发服务174件、个人写真服务118件、公路货运服务115件,共占服务类投诉总量的30%。

  2017年较上年度相比,咨询、投诉、举报受理总量出现下降趋势,降幅为9.9%,其中投诉量下降3.4%,举报量下降8.9%。从商品和服务具体类别投诉举报变化情况看,手机、乘用车、宽带服务、电信话费查询服务等投诉量下降明显,但木门和地砖等装修建材、室内运动场和个人写真等文化娱乐体育服务等投诉量出现明显上升。

  数据表明:随着消费维权法律制度体系不断健全、消费维权工作体系不断完善,以及工商和市场监管等部门在消费领域执法力度的不断加强,我区的消费环境总体向好,经营者自律意识和百姓消费信心明显提高,相应由消费纠纷引发的投诉举报出现明显下降趋势;但部分行业商品和服务消费投诉量依然较大,相关领域的消费维权工作仍不容懈怠;咨询占受理总量的比例为76%,数量达10.3万件,说明全区工商和市场监管部门12315品牌影响力不断扩大,依然是人民群众遇到困难时答疑解惑,了解社会管理和公共服务内容的重要途径。

  2018年,我中心将坚持以人民为中心发展思想,切实抓好消费维权工作,继续扩大12315品牌影响力,更好地服务人民日益增长的美好生活需要。

  (来源:内蒙古自治区消费者协会)