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网购快递时代 用户信息泄露如何防范?

A-A+2014年6月10日13:27正北方网评论

堆在一起的快递堆在一起的快递

  随着全民网购快递时代的到来,违法泄露用户信息已经形成一个庞大的“灰色产业”,自2013年开始,快递行业内多家知名企业被曝出存在泄露客户信息的黑幕,倒卖快递用户信息活动的泛滥也成为监管部门的痛点。网购快递时代,个人信息安全岌岌可危,而令人最为不安的是,到底是谁在买卖快递用户信息,我们又该怎样防范?记者日前对此进行了调查采访。

  个人网购信息莫名被泄露

  呼和浩特市民刘先生拥有8年网购经历,“从最早的易趣网到后来的淘宝网,我亲历了网上购物热潮的兴起,可以算是资深的网购用户,我的淘宝账户已经达到了VIP7级,现在日常生活中的大小用品全部从网上购买,这大大方便了我的生活。”前不久接到的一个电话,让刘先生意识到,在方便日常生活的同时,他的个人信息已经在网购快递的某一环节被泄露了,并且险些被骗……

  今年5月底,刘先生接到一个电话,对方自称是淘宝网一家新开业皮具店的店主,由于是新店开业酬宾,要“免费”赠送刘先生相关店内产品,“平时我也接到过不少推销电话,一开始也没在意,店家自称要赠送我两个皮包,征询我是否同意接收,我也没有拒绝。”据刘先生介绍,他接到的这个电话号码区号显示为北京。“之后,该店家话锋一转,称赠送两个皮包同时还会赠送200元的电话充值卡,但加上快递费用,我只需支付198元,并且是货到付款,由快递公司收取该费用。此时,我才意识到这可能是一种新型的淘宝诈骗方式。”刘先生说。

  在之后的交谈中,该“店家”的种种说法让刘先生确定,他的淘宝个人信息已经完全泄露,“该店家告诉我,他们是通过淘宝VIP明星用户搜索到的我,并且清楚地知道我的常用收件地址。意识到这是骗局后,我随即挂断了电话。”通过多年的网购经验,刘先生告诉记者,该“店家”所说的“明星用户搜索”在淘宝网中并不存在,淘宝用户只会在购买过的店铺和快递公司中留有相关个人信息。

  记者尝试搜索发货地址为“内蒙古自治区”的相关快递单号,随即出现了23个相关快递单号,发货地点遍布区内各市,收货地址涉及全国。在“官方公告”的页面中,该网站对“真实快递”单号的出处作出了解释说明:“我们的单号都是快递员统一从快递公司内部系统批量导出,百分百都是从系统里导出的(来自线下和其他电商平台的,非淘宝里的)”。在该网站购买了一个快递单号后,记者随即登录多个快递货物追踪查询网站,输入相关单号后,显示信息均为同一单快递的交易信息,证实了该网站所售快递单号确为真实。至此,记者对购买此类快递单号用途的疑惑仍未解开。

  6月7日,记者在QQ聊天群搜索一栏中再次输入“快递单号”一词,随即出现了上百个相关聊天群,其中最大的群成员人数近1200人。记者加入了一个名为“全国快递单号”的QQ聊天群,在与该群成员聊天的过程中,记者对快递单号买卖的“灰色产业链”有了初步了解。据群成员介绍,记者在“5U单号”网站所购买的快递单号,属于最初级的快递单号,此类快递单号并未提供完整的客户信息,属于快递单号买卖中的“空包”交易范畴。由于淘宝建立的快递单号追踪系统,记者所购买的快递单号只能是非网购交易的快递交易,作用只是为了“刷信誉”,而能够提供完整用户信息的快递单号,价格则高得多。

  记者了解到,目前淘宝店家为争信誉的“刷钻”、“刷皇冠”行为普遍存在。因此,交易量是淘宝评定店家信誉的一个重要指标,为了能多刷钻,发货记录成为众多淘宝店家的主攻方向。

  用户信息如何遭到泄露?

  为了解首府范围快递用户信息的安全现状,6月8日,记者进行了走访调查。孙先生是呼和浩特市一家快递公司的快递员,拥有两年从业经历。据他介绍,一条快递单信息的流转需要经过多个环节,每一个环节都存在信息泄露风险。快递发出时会生成一张印有发件人和收件人个人信息的“面单”,共4份,发件人、收件人、营业厅、投递员各持有一份,这些单号就成了信息泄露的隐患。即使收、寄件人将个人的“面单”销毁,也存在其他环节的信息泄露。“目前,呼和浩特市各大快递公司对快递面单的管理都比较严格,所有投递面单都由公司统一管理,一定期限后,由公司进行统一销毁。首府范围内,快递单号泄露买卖并不普遍,全国范围内,泄露快递信息相对严重的地区还是集中在南方。”孙先生说。他告诉记者,之前记者所购买的快递单号为快递公司系统扫描管理泄露的,相对于此类单号的泄露,快递“面单”所记录的用户信息更为详实,如若泄露所造成的社会危害更大。

  记者在调查中了解到,首府各大快递公司对于快递“面单”的管理都较为严格,记者并未发现快递公司存在“面单”买卖现象。

  我们如何防范?

  网购时代的热潮持续不减,快递成了许多市民每天生活中的一部分,面对个人信息泄露的严峻形势,如何才能最大程度地保护个人隐私不泄露?

  作为快递行业经验丰富的从业者,孙先生告诉了记者应做到以下几点:首先,在选择快递公司时,尽量选择正规、信誉好的快递公司;其次,收货地址尽量不要写详细居住地址,可邮寄至工作单位,而联系方式也可留单位的固定电话;最后,当收到快递邮件后,贴有快递单的外包装不要随意扔掉,丢弃前最好将包装上的个人销毁。

  信息泄露隐藏更大危害

  内蒙古澳兰律师事务所孙湖:按照相关法律规定,非法提供和获取个人信息属于违法行为,应追究信息泄露者的法律责任。快递单上记载有收发货人的详细信息,从这个角度来看,倒卖快递单号与直接倒卖公民个人信息的性质是一样的。

  相比银行等传统行业所泄露的公民个人信息,快递单上有姓名、具体地址、联系方式等更为完整的个人信息,其背后隐藏的社会危害更大。实际上,快递单号销售网站也隐藏着巨大风险,除具体的操作人员会被追责外,如果客户发生意外事件,而又有证据显示意外事件是与该快递信息泄露相关,相关公司也要承担相应责任。

  相关法规已跟进

  内蒙古自治区邮政管理局市场监管处处长索聪明:针对快递泄露用户信息的严峻形势,今年3月26日,国家邮政局通过其官方网站发布了《寄递服务用户个人信息安全管理规定》。该规定中写明:“寄递企业及其从业人员违法泄露用户信息,将承担法律责任。”

  该规定建立了十分健全的寄递用户个人信息安全保护体系,对寄递服务用户个人信息的含义、寄递用户个人信息保护的各级监管机构进行了重点说明。针对不同经营体制、管理和内部处理方式的寄递企业,明确了寄递用户信息安全责任的划分,鼓励采用技术手段减少寄递个人信息外泄的风险。

  同时,该规定对寄递企业从业人员外泄寄递客户信息的相关处罚进行了详细说明:“依照《邮政法》第76条规定,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并处1万元以上5万元以下罚款;对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分。构成犯罪的,移送司法机关追究刑事责任。”该规定的出台更加细化了寄递企业的用户信息安全行业规范,我们近期正在就该规定联合多部门开展相关行动,保证该规定有效实施。

  随着网购的普及,私人信息的泄密也就越来越普遍。一方面网购达人粗心大意,快递单比较难撕,然后把邮件包装随手丢弃,上面的个人姓名、地址、电话就随之泄露;另一方面,快递业涉嫌买卖个人信息的环节众多,涉及到快递员、客服、管理人员等等。因为信息泄露,小到被各种广告推广骚扰,大到遭遇入室抢劫。

  有专家指出,近年来,我国的快递业迅猛发展,但相应的制度却没有跟上,使得消费者利益受到侵犯时无法可依。所以,不能再把信息泄露看做是小事,随手一扔可能就是后患无穷!

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