2012年5月9日,“金钱豹国际美食百汇”呼和浩特店(以下简称“金钱豹”)试营业。然而,2016年,当部分办理充值卡的消费者再去就餐时,竟发现该店大门紧锁,空无一人,最令消费者郁闷的是,在后期办理退还卡内余额时遭遇“无人受理”的情况。

  充值卡里的余额怎么办?

  昨日,内蒙古晨报全媒体记者来到位于呼市新华东街的“金钱豹”,看到酒店大门紧锁,透过窗户,看到内部设施杂乱堆放着,现场也没有值班人员。据附近的保安介绍,该店于几个月前就关门了,隔三差五会有消费者拿着卡来找工作人员退费。

  当记者拨打该店订餐电话时,显示该号码是空号。就在这时,一位李女士来到酒店,试图联系工作人员退费。据李女士介绍,2014年,她经工作人员介绍,在这里办理了一张3000元的充值卡。

  李女士所拿卡片的正面印有“金钱豹酒店餐饮集团”,左上角标有“璀璨卡”,卡背面写有酒店地址及订餐电话和注意事项。

  “办卡后,我们来过几次,最后一次来是在去年年底,后来有一次约朋友来时,提前拨打订餐电话,对方告知酒店正在装修,暂无法提供服务,可后来又来时发现酒店关门了,但我们此前也没收到任何提示信息让来办理退款业务。”李女士说。

  据悉,“金钱豹”在营业期间,自助晚餐的用餐费高达238元每人。

  李女士多方询问得知,在维多利国际广场的3楼,设有一处“金钱豹”酒店临时退款台。

  相关负责人到底去了哪?

  在维多利国际广场“305退款台”前,柜台上凌乱地堆放着数十张纸条,内容大致为要求“金钱豹”工作人员尽快办理退费,并留有消费者的联系电话。

  按纸条上留有的信息,记者随机拨通了一位郭姓女士的电话,据她介绍,此前他们也曾在“金钱豹”办理了一张3000元的充值卡,因长期不在呼市,卡内还有近千元的余额,今年年初,他们前来就餐时得知店面已不再营业。

  “我们来过多次,但一直没有见到有关负责人,得知在维多利国际广场内设有退款台,但也没有找到负责人,我留下了联系方式,但到现在,也没收到任何信息。”郭女士说。

  随后,记者又联系到多位在“金钱豹”办卡的消费者,很多消费者充值金额不等,最高有1万元的,而按规定最低也是3000元,多位消费者在“金钱豹”曾多次续费。

  部分消费者已投诉至辖区工商所

  采访中,市民李先生反映,今年5月初起,他们就在为退费的事情奔波,多次来到“金钱豹”旧址,但始终没有见到负责人,后来从其他消费者口中得知一名驻呼留守人员的电话,几个月来多次拨打此人电话,但始终无法接通。

  就此事,呼市工商局新城区分局东街工商所所长王智鑫介绍,此前,他曾受理过两起关于“金钱豹”撤店后退费的投诉。

  王智鑫称,据他了解,“金钱豹”停业已近一年半,但从工商所内部公示系统查询,该企业还在正常申报企业公示,按规定该企业还处于营业状态,而实际登记的经营场所已不在经营中。同时,据了解,在“金钱豹”关门前,曾有负责人陆续给持卡消费者打过电话,告知酒店正在办理清算业务,后续会进行相关退费,并登记顾客的信息,但现在还有个别消费者没有收到有关退费通知。

  “后期接到消费者投诉后,我们再次联系有关负责人,但无法联系到。按有关规定,因涉及的金额较大,已超过工商局受理范围,该行为已涉嫌商业诈骗嫌疑,应由公安机关进一步介入调查。”王智鑫说。

  “金钱豹”总部:

  只能与当地留守人员沟通

  记者采访中了解到,部分消费者因为联系不到当地负责人,通过查询,得知“金钱豹国际美食百汇”上海总部电话后,直接与总部沟通,也有部分消费者得到退费。

  一位张姓女士表示,经过多次与总部工作人员沟通,自己声称要报警,工作人员于25日将卡内余额退还到她个人账户中。

  记者拨通了“金钱豹国际美食百汇”上海总部电话,工作人员了解情况后,提供了两名驻呼留守人员的联系电话,其中一名留守人员表示,消费者将个人信息以短信方式发过去后,他进一步与当地负责人沟通。

  而总部提供的另一名霍姓工作人员的电话一直无人接听,据多位消费者证实,此人正是呼市地区的负责人。

  对于何时能处理消费者的退费问题,上海总部工作人员表示,前期只能与驻呼人员沟通。是否能与总部相关部门进一步对接此事?该工作人员称,她并不清楚哪个部门能受理此事。

  对于消费者的退费问题,本报会继续关注。