工行内蒙古通辽铁南支行为提升网点服务功能与综合营销水平,转变服务理念,充实服务内涵,逐步打造“理念先进、功能完备、程序规范、服务一流”的网点服务新模式。

  一是发挥大堂经理引导客户、发现业务需求、提高服务效率的作用。实施弹性排班,根据不同时段客户办理业务的高峰和低谷,灵活排班,设置弹服务窗口,合理调配人员,提高服务效率。二是按照功能分区的要求设立咨询引导区、客户休息等候区、自助服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾理财区,配齐宣传资料架、产品宣传折页、报刊架、报纸、杂志、意见簿、饮水机、液晶电视、客户叫号器等服务用具用品,确保网点转型所需要的“设施硬件到位”。在是对照网点转型中的服务规范找差距、找不足。表彰和鼓励员工好的做法,弘扬先进典型的模范效应,充分展示“尊重、团队、鼓励、卓越”的网点精神,增强员工的团队协作精神、集体荣誉感和凝聚力。