今年12月,招商银行呼和浩特分行在行内开展新上岗员工服务通关认证,检验新上岗员工专业知识掌握情况。

  服务通关认证的第一项内容为服务知识测试,招行呼和浩特分行根据现场新员工答题情况进行细致讲解,为新员工答疑解惑。第二项内容为讲解厅堂服务质量要求,宣讲柜面人员需要认知到的服务细节,明确服务质量的重要性。最后,招行呼和浩特分行以实景演练的方式认证新员工服务技能掌握情况。

  通过此次通关认证,柜面人员快速掌握了柜面服务知识,在心中牢固树立了以客户为中心的服务理念。

(来源:招商银行内蒙古分行供稿)