日前,招商银行呼和浩特分行成功举办服务礼仪风采大赛,来自各经营机构组建的18支队伍参与激烈角逐,大赛邀请各业务条线负责人及专家成立专业评委小组。整个赛程公平、公开、公正,各参赛队积极备赛,在现场展现招行服务风采。

  比赛的第一项为礼仪风采PK赛,18支参赛队伍根据《服务标准流程手册》向评委及观众展示坐姿、站姿、行姿、指引手势、接地名片等礼仪动作,各参赛队还进行了创意改编,在礼仪动作展示中加入蒙语、手语等,赛程激烈。此轮比赛中9支参赛队获取直接晋级决赛名额。比赛第二个项目为情景演练大比拼,选取了常见的9类疑难抱怨主题供各支参赛队演练,9支参赛队面对客户的抱怨与问题,充分为客户着想,随机应变。最终,有12支参赛队进入感动服务场景化决赛的比拼,参赛队伍通过情景剧表演、朗诵、舞蹈、小品融入对于感动服务的深刻理解和多元创意,感动而深刻,富有新意。