工行内蒙古巴彦淖尔胜利路支行不断强化员工的服务意识,不断改善服务环境,积极践行“客户至上”的服务理念。借助网点良好环境,加强员工素质培训,切实搞好服务规范化、精细化管理,通过外树形象、内强素质,使服务工作上了一个新台阶。

  首先该行对员工仪容仪表、物品摆放、办公场所环境等细节问题做出了统一规范和明确要求,大家统一思想,提高服务质量,每位员工认真遵守《员工行为守则》和《银行业服务规范》,做到行为规范、语言规范,操作规范,努力为客户提供实实在在的方便,使客户来到网点有一种亲切、温馨的感觉。同时在加强柜台服务工作的同时,还科学营销,不仅为客户提供了满意的服务,各项业务也都得到长足的发展。由于服务条件不断改善、服务水平不断提高,使客户群体也随之不断增多,各种理财产品、贵金属、代理保险等业务量不断加大,效益日益提升,并赢得了客户的一致好评。

(来源:工商银行内蒙古分行)