服务是生存之本,服务是立行之源。服务没有最好,只有更好,永远在路上。在工行内蒙古包头土右旗支行营业室,就有一位员工努力践行着这一理念和宗旨,2017年他代表工商银行为老、弱、病、残客户上门服务多达98次,行程里程5000多公里,几乎跑遍了土右旗的大小村落;2018年新年刚过,一周内上门服务就达9次;他所到之处,都受到被服务客户赞誉和通过工总行95588客服电话的口头表扬多达30多次,他就是郭天祥。

  说起郭天祥,在当地也许知道的人屈指可数;但说到他的小名郭三,那可是无人不知,无人不晓。其原因是他有一手好厨艺,是国家级三级厨师。说起郭三的上门服务,他不仅仅是单一的上门服务工作。他是营业室重空凭证管库员,加卸钞小组组长,ATM机夜间巡查员,上门服务的首席员,他任劳任怨,尽职尽责,每一项工作都完成的无可挑剔,所以受到领导重用和赏识。

  郭天祥特别在上门服务这项工作中,面对的是特殊人群,有的是卧床多年,吃喝拉撒都在家里的瘫痪病人,有的是痴呆疯癫的残疾人,有的是连儿女都无法沟通的后遗症患者;面对这样一些特殊群体进行上门服务,郭天祥所承受的难度和压力是可想而知的。2017年12月中旬,郭天祥深入农村为一名精神失常妇女,办理社保卡密码重置上门服务;在其子女的带领下刚一进院,该妇女抡起铁锹向郭天祥打去,要不是他跑的快,真有可能遭受意外伤害。后在其子女和郭天祥反复开导劝阻下,该妇女暴躁的情绪缓和下来,才顺利配合按了手印。在郭天祥离开时,该精神失常妇女出乎意外地伸出大拇指,对郭天祥的所作所为表示感谢。

  尽管郭天祥上门服务的对象参差不齐,但都是特殊人群。郭天祥走到哪里,工商银行的温暖就跟在哪里。需要上门服务对象子女打听到他的服务态度、服务水平和服务技巧,都到该行营业室点名要他去,久而久之,上门服务已经成为郭天祥的一项常态化工作。郭天祥上门服务所到之处,充分体现了的人格魅力,也充分展示着工商银行的大行温度和光辉形象。用该行前几任领导的话说:郭天祥就像革命一块砖,哪里需要哪里搬;就像革命一把泥,抹在哪里都不起皮。(文章来源:工商银行内蒙古分行供稿)