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包头市俏江南收取包间服务费 事先未告知消费者

A-A+2014年5月28日05:18内蒙古晨报评论

  5月24日,市民高先生和朋友在俏江南酒店就餐后,被收取了63元的包间服务费。对于酒店在未告知的情况下收取服务费的行为,高先生认为不合理。5月26日,高先生致电本报新闻热线反映了此事。

  高先生介绍,5月24日中午,他和朋友在俏江南酒店就餐后,结账时服务员表示除了就餐费用外,还要收取10%的服务费共计63元。高先生认为,订餐和就餐前酒店并没有告知,而且酒店开具的发票上也并没有标注此消费项目。

  随后,记者以消费者的身份咨询了俏江南的工作人员,记者表示要订一间包间时,对方只咨询了人数和时间。当记者询问是否收取服务费时,工作人员表示包间收取10%的服务费,并不能单独出具服务费发票。

  对此,记者在包头市消费者协会12315投诉举报中心和包头市价监局了解到,目前并没有明确的法规或者条文规定酒店是否可以收取服务费,且餐饮业价格属于市场调节价范畴,企业有自主定价的权力。但前提是,作为服务方应事先告知消费者,收取服务费应该“明码标价”。如果酒楼没有事先告知,就是违规行为,消费者可以向价监部门进行投诉。

  包头市消费者协会秘书长廖伟表示,经营者有告知权,消费者有知情权、选择权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。酒店没有告知已经侵犯了消费者的权益。对此,消费者协会可以协调解决,市民也可以向工商部门进行投诉,工商执法人员将针对市民投诉的情况进行调查核实,如果酒店存在违规行为,将被要求整改,维护消费者的合法权益。(首席记者 时婷婷)

 

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