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包头一男子邮寄药膏被压坏 快递公司拒赔(图)

A-A+2014年6月24日08:00包头晚报评论

部分药膏的外包装挤压破损部分药膏的外包装挤压破损

  市民张先生的表哥从集宁寄来一包药膏,在货单上已经载明是药膏,但没想到送抵包头后,包装已经被压坏,里面的药膏被挤压出来。张先生致电韵达快递总部要求赔偿,韵达快递接线人员则称,因为消费者当时验收时没有打开检查,所以不承担任何责任。

  看着被挤压出来的黄色药膏,张先生郁闷不已。几个月前,他在包头一家医院为其在集宁开诊所的表哥买了数盒“皮护士”药膏,因为买多了,与医院沟通好可以退货,他便让表哥把要退的货寄回包头。“药膏是16日寄的,到包头是18日下午,当时我不在家,送货员把包裹放在楼下邻居家了,等我晚上回家后就看到包裹被挤压了。”张先生说,第二天,他拿着未开封的包裹去医院退药,打开后,他和医院工作人员就看到药膏被挤压变形,里面装的部分药膏外包装被挤破,黄色的药膏沾到了包装塑料袋上。这个包裹里共有40盒药膏,每盒价值10元,因为外包装被压坏,医院表示这些药膏不能再退。“这肯定是运输途中,上面压放重物了,寄件的时候没问题,收货的人也不可能那样去挤压别人的货物,我给韵达快递总部打电话,结果接线人员态度非常不好。”张先生说,如果商家态度好点,400元的货物他也不会放在心上。

  19日下午,记者电话联系了上海韵达快递公司总部,一名女性接线人员在询问了包裹的详细信息及收件人信息后表示,会与寄件人沟通解决问题。截至记者发稿时,张先生表示问题依然没有解决,对方态度依然强硬,张先生表示不排除进一步追究韵达快递公司责任的可能。

  包头市邮政管理局市场监管科孙科长说,一般情况下,出现类似问题都是商家和消费者协商解决。快递运输过程中出现问题需要界定责任,从集宁邮寄到包头,到底是哪个环节操作不当造成客户损失,需要具体界定。孙科长建议消费者拨打内蒙古自治区邮政管理投诉举报热线0471—12305反映情况,很快就能得到解决。(记者 李亚强 摄影 周忠义)

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