正北方网讯(内蒙古日报社融媒体记者 冯雪玉) 1月中旬,内蒙古市场监督管理局12315消费者申诉举报中心公布了2018年全区各盟市12315热线平台和全国12315互联网平台接到的消费者咨询、投诉、举报数据,2018年共受理投诉、举报、咨询总量141660件 ,同比增长2.3%。截至2019年1月2日,投诉举报办结率87.3%,投诉共涉及争议金额3.03亿元,为消费者挽回经济损失4327.5万元。

  在商品类投诉中,投诉量排第一的是服装鞋帽类,共计3243件,占商品类投诉总量的14.93%;排第二的交通工具类2893件 ,占商品类投诉总量的13.32%;排第三的食品类2503件,占商品类投诉总量的11.53%;排第四的家居用品类2403件,占商品类投诉总量的11.07%;排第五的装修建材类1446件,占商品类投诉总量的6.66%。全年投诉量排在前十位的单类商品依次为乘用车2058件、手机1046件、皮鞋479件、运动鞋385件、木门329件、地砖275件、组合家具251件、沙发248件、机械手表221件,共占商品类投诉总量的25.3%。

  在服务类投诉中,投诉量排第一的是销售服务2071件,占服务类投诉总量的15.63%;排第二的餐饮和住宿服务1590件,占服务类投诉总量的12%;排第三的文化、娱乐、体育服务971件,占服务类投诉总量的7.33%;排第四的美容、美发、洗浴服务886件,占服务类投诉总量的6.69%;排第五的制作、保养和修理服务848件,占服务类投诉总量的6.4%。全年投诉量排在前十位的单类服务依次为预售服务946件、餐馆服务636件、预付卡服务619件、宾馆住宿服务590件、汽车修理服务394件、室内运动场服务359件、移动电话服务317件、互联网接入服务241件、干洗服务227件、理发服务189件,共占服务类投诉总量的34.1%。

  数据表明,随着内蒙古促进消费体制机制的完善,居民消费规模不断扩大,消费提质转型升级效果明显。从12315登记受理的总体情况看,也出现了相关变化。主要表现为,消费规模扩大后相应引发的消费纠纷呈增长趋势;从商品和服务具体类别变化情况看,手机、皮鞋、互联网接入服务等生活刚需消费类投诉量下降明显;汽车消费、名表消费、网上预订预售、健身休闲服务等行业投诉量增长明显。同时,职业索赔人对产自内蒙古的特产类食品投诉举报量快速上升,主要是针对牛羊肉及奶制品的包装标识和宣传用语的投诉举报。

  2018年通过全国12315互联网平台接收的内蒙古投诉举报同比增 长166.8%,已经占全区12315受理总量20%。网上维权的便捷性、透明性等特点吸引着越来越多消费者从传统渠道转移到网络渠道,“互联网+政务服务”理念逐渐普及。