新浪内蒙古| 资讯| 县域| 旅游| 同城| 微博| 看图

|邮箱|注册

新浪内蒙古

资讯>社会动态>正文

淘宝上买到假"小米"难维权

A-A+2014年5月23日07:58包头晚报评论

  近日,多名消费者向包头市消费者协会反映,他们在淘宝网买到了假的小米手机,由于网购协调处理问题存在很多不确定因素,问题至今尚未解决。消协提醒广大消费者,尽量不要在网上购买价值贵重的商品。

    日前,侯女士向消协投诉称,今年4月17日,她在淘宝网一家名为“荣耀318”的商铺花1960元买了一部小米手机,商家承诺“假一赔三”。4月21日,侯女士收到手机和发票,但发现充电器无法充电,她投诉后获得50元赔偿,却在去小米售后店购买充电器时被告知手机是假的。

    侯女士仔细查看,发现卖家提供的发票是2014年1月份的,与她购买的实际日期不同,鉴于此,她向淘宝客服申请退货,但客服人员要求提供假货证明。她找到小米售后,小米售后称手机确认是假的,但无法提供书面证明。无奈之下,侯女士到消协投诉。

    根据新《消费者权益保护法》(以下简称《消法》)的相关规定,网购商品,消费者有权自收到商品起七日内退货,且无需说明理由。本案中,即使手机没有问题,候女士也可以在七天内无理由退货,现在手机是假的,又联系不到卖家,她可以依法向淘宝网申请赔偿。基于此,消协工作人员联系淘宝网客服,对方称由于侯女士已进行过一次投诉,并且获得50元赔偿,按照淘宝网规定,她不能申请“七日无理由退货”,只能提供假货证明要求退货。工作人员又联系北京小米公司,对方称售后无权出具相关鉴定,公司只有见到手机后才能出具鉴定报告,但手机邮寄存在丢失或损坏的风险,侯女士不愿意。

    在这种情况下,消协再次与淘宝网联系,要求对方履行新《消法》规定,先行退货,然后再向卖家追偿,但淘宝网拒绝,并称即使侯女士拿到了假货证明,如果找不到卖家,或卖家保证金已经赔完,淘宝仍然无法退货。

    消协工作人员认为,淘宝网的做法明显违反了新《消法》的规定,应当由淘宝网所在地的工商行政管理部门责令改正或者予以处罚。为此,消协将进一步联系当地工商部门协调处理。(记者 黄韵)

保存|打印|关闭

新浪简介|新浪内蒙古|广告服务|联系我们|客户服务|诚聘英才|网站律师|通行证注册|产品答疑

新浪公司版权所有

分享到微博 返回顶部